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MAXIMUM ENTERTAINMENT – TÉRMINOS DE USO

Última actualización: marzo de 2024 

Estos Términos de Uso, junto con nuestra Política de Privacidad y todos los términos suplementarios y otros documentos mencionados en estos términos, según sean enmendados de vez en cuando (conjuntamente, los "Términos"), rigen su descarga y/o uso de nuestros Juegos (definidos a continuación), aplicaciones, Contenido Virtual, Contenido Generado por Usuarios, sitios web y cualquier otro servicio disponible por nosotros de vez en cuando (conjuntamente, los "Servicios"). 

Por favor, lea estos términos cuidadosamente ya que forman un contrato legalmente vinculante entre usted y Maximum Entertainment y rigen su uso de nuestros Servicios. Al acceder o usar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta y está de acuerdo con estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder, comprar o usar nuestros Servicios. Aunque debe leer estos Términos en su totalidad, por favor preste especial atención a:

●	Licencia. Cuando usa y/o compra uno de nuestros Servicios, recibe una licencia para usar ese Servicio. Usted no posee ninguno de los Servicios que se le proporcionan.
●	Normas Comunitarias. Usted acepta que seguirá las Normas Comunitarias en la sección 8 en relación con su conducta mientras usa nuestros Servicios, incluyendo cualquier UGC que cree y/o comparta con otros usuarios de nuestros Servicios.
●	Cómo contactarnos para obtener soporte o para reportar quejas, fallos o abusos. Si desea reportar cualquier incumplimiento de nuestras Normas Comunitarias, consulte la sección 8. Si desea reportar cualquier violación de sus derechos de propiedad intelectual, consulte la sección 9.
●	Disputas. Si reside dentro de los Estados Unidos o Canadá, por favor lea la sección 18 que incluye una cláusula de arbitraje vinculante y una renuncia a acción de clase en la sección 18.8. Esto regirá cualquier disputa entre Maximum Entertainment y usted.

1.	SOBRE NOSOTROS

1.1.	Somos Maximum Entertainment, un grupo de empresas propiedad de Maximum Entertainment AB, que proporciona nuestros Servicios a través de filiales de propiedad total, a saber, Maximum Entertainment LLC, registrada en California, EE. UU. bajo el número de empresa 202135810234, y cuyas oficinas principales están en 1485 Treat Boulevard, Suite 200, Walnut Creek, California CA 94597, EE. UU.; Maximum Entertainment Ireland Limited, registrada en Irlanda y cuyas oficinas principales están en Floor 3, Block 3, Miesian Plaza, Dublín 2, D02 Y754, Irlanda; Maximum Entertainment UK Limited, registrada en Inglaterra y Gales y cuyas oficinas principales están en Willow Mere House, 7 Compass Point Business Park, Stocks Bridge Way, St. Ives, PE27 5JL, Reino Unido; y Maximum Entertainment France SAS, registrada en Francia y cuyas oficinas principales están en 9-11 Avenue Michelet, 93400 St Ouen sur Seine, Francia. En estos Términos, nos referiremos a nosotros mismos como "nosotros", "nos" o "Maximum Entertainment".

1.2.	Cuando nos referimos a nuestros "Juegos", estamos hablando de cualquier juego desarrollado o disponible por nosotros y disponible para usted de vez en cuando.

1.3.	No garantizamos el suministro continuo de ninguno de nuestros Servicios ni que nuestros Servicios estarán disponibles en todo momento, en todas las ubicaciones, o en cualquier momento dado ni que continuaremos ofreciendo dichos Servicios durante un período de tiempo particular. 

1.4.	Puede contactarnos en [email protected].

2.	ACERCA DE USTED

2.1.	Al usar nuestros Servicios, usted acepta que (i) tiene al menos 18 años de edad, o (ii) si es menor de 18 años, que ha revisado estos Términos con sus padres o tutores y que ellos han acordado estos Términos en su nombre y asumen plena responsabilidad por su cumplimiento de los mismos. Si un padre/tutor nos informa que su hijo ha falseado su edad al registrarse y/o usar nuestros Servicios, detendremos su Cuenta (definida más adelante) siempre que tengamos información que nos satisfaga de que la persona que reporta es efectivamente el padre o tutor del niño. Usted también declara que tiene al menos la edad mínima para consentir el procesamiento de datos bajo las leyes de su jurisdicción (por ejemplo, 13 años en los Estados Unidos y 16 años en algunas jurisdicciones de la UE) y que no está prohibido de acceder a los Servicios bajo la ley aplicable. 

2.2.	Un resumen de estos Términos, específicamente escrito para jóvenes (menores de 18 años) está disponible aquí. 

2.3.	Cuando un organismo de clasificación de edad aplicable (por ejemplo, PEGI, ESRB) o una plataforma (por ejemplo, Steam) clasifica un Juego en particular como adecuado solo para usuarios de una edad específica, en tales circunstancias, los usuarios por debajo de esta edad clasificada no tendrán derecho a jugar, usar o acceder al Juego en particular hasta que hayan alcanzado la clasificación de edad especificada.

2.4.	Si accede a nuestros Servicios a través de una plataforma o sitio de terceros, podría tener que cumplir con sus términos y condiciones además de estos Términos, por favor, léalos cuidadosamente.

2.5.	Para Padres/Tutores. Por favor, familiarícese con los controles parentales disponibles en los dispositivos y plataformas en los que se ofrecen nuestros Juegos. Estos controles pueden utilizarse para limitar la cantidad de tiempo y dinero gastados en el Juego y gestionar características como la mensajería entre usuarios. Para obtener más información sobre los controles parentales, en la mayoría de los casos, el fabricante del dispositivo relevante y el proveedor de la plataforma incluirán orientación adicional en sus respectivos sitios web. Para más información, visite también https://www.askaboutgames.com/get-smart-about-play/.

3.	SU CUENTA 
3.1.	Es posible que se requiera que cree una cuenta con nosotros y/o con una plataforma o operador de sitio de terceros (por ejemplo, Steam) para acceder a nuestros Servicios ("Cuenta"). 

3.2.	Al crear su Cuenta, debe elegir y mantener sus detalles de inicio de sesión (incluyendo su nombre de usuario y contraseña). Su Cuenta debe incluir información veraz y precisa sobre usted (por ejemplo, su nombre) y esta información debe mantenerse actualizada. 

3.3.	Debe asegurarse de: 
-	No compartir los detalles de su Cuenta con nadie.

-	No vender, transferir ni proporcionar acceso a su Cuenta a nadie.

-	Mantener los detalles de su Cuenta en secreto. 

3.4.	Usted es el único responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido cuando su Cuenta ha sido accedida por otra persona si ha compartido sus detalles de inicio de sesión (intencional o involuntariamente). Maximum Entertainment no acepta responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que sufra como resultado del uso no autorizado de su Cuenta o de cualquier cuenta de terceros que use para acceder a nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar el nombre de su Cuenta si encontramos que su Cuenta o cualquier cuenta de terceros que use para acceder a nuestros Servicios utiliza nombres de pantalla o personajes abusivos, ofensivos o difamatorios. 

3.5.	Las referencias a "Detener" o a "Detener" una Cuenta incluyen deshabilitar, suspender o prohibir temporal o permanentemente una Cuenta (incluyendo una cuenta de terceros que haya utilizado para acceder a nuestros Servicios). Si su Cuenta es deshabilitada o prohibida, no podrá acceder a su Cuenta y cualquier licencia previamente otorgada a usted para usar nuestros Servicios será revocada temporal o permanentemente. 

3.6.	Podemos Detener su Cuenta si: 
-	Ha incumplido estos Términos (incluidas las Normas Comunitarias). 

-	Creemos razonablemente que es necesario para prevenir o detener cualquier daño o perjuicio a nosotros, a cualquiera de nuestros Servicios, a otros usuarios de nuestros Servicios, al público en general o a usted. 

-	Ya no proporcionamos los Servicios para los cuales tiene una Cuenta (le avisaremos con tiempo razonable antes de que esto ocurra). 

3.7.	Usted puede eliminar su Cuenta (incluyendo todo el Contenido Virtual y otro contenido asociado) en cualquier momento enviando una solicitud a Maximum Entertainment contactándonos en [email protected] o, cuando esté disponible, utilizando las herramientas dentro del Juego. La eliminación de su Cuenta es permanente y no se proporcionarán reembolsos por el Contenido Virtual comprado. 

3.8.	Por favor, contáctenos de inmediato en [email protected] si cree que alguien ha robado su Cuenta o si cree que alguien distinto de usted ha accedido a su Cuenta.

4.	LICENCIA

4.1.	Todos los derechos de propiedad intelectual y otros derechos en los Servicios son propiedad exclusiva de Maximum Entertainment, y usted no tiene derechos de propiedad, título, ni ningún otro derecho de propiedad sobre los Servicios, independientemente de si adquirió y/o compró alguno de nuestros Servicios. 

4.2.	Al aceptar y cumplir con estos Términos, le otorgamos una licencia personal, limitada, no transferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para usar nuestros Servicios para su uso personal y no comercial. Si detenemos su Cuenta, su licencia para usar nuestros Servicios terminará.

5.	CONTENIDO VIRTUAL

5.1.	Al jugar nuestros Juegos, puede tener la oportunidad de comprar o adquirir contenido adicional dentro del juego, como cosméticos en juego, artículos virtuales y monedas virtuales que pueden usarse para comprar contenido adicional ("Contenido Virtual").

5.2.	Al recibir Contenido Virtual, le otorgamos una licencia limitada, no transferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para acceder al Contenido Virtual relevante. Usted no tiene ningún derecho de propiedad sobre ningún Contenido Virtual que obtenga. 

5.3.	El Contenido Virtual no tiene valor monetario "en el mundo real" y no tiene valor fuera de nuestros Servicios. No puede vender, comerciar ni transferir el Contenido Virtual a ninguna otra persona ni intercambiarlo por dinero en efectivo del mundo real, bienes o servicios, o cualquier otra cosa fuera de los Servicios. Está estrictamente prohibido usar el Contenido Virtual como apuesta en una apuesta o juego con otra persona.

5.4.	Tenemos el derecho de eliminar, modificar o cambiar el precio del Contenido Virtual en cualquier momento por cualquier motivo en la medida en que la ley lo permita.

5.5.	Todas las compras de Contenido Virtual son finales y no reembolsables, excepto según lo requerido por la ley aplicable.

6.	CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (UGC) 

6.1.	Algunos de nuestros Servicios pueden permitirle crear, subir o compartir de otra manera contenido digital o comunicaciones a otros usuarios a través de los Servicios, que pueden incluir imágenes, videos y chat de voz y texto ("Contenido Generado por el Usuario" o "UGC"). 

6.2.	Usted es propietario de su UGC y acepta otorgar a Maximum Entertainment una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar, modificar, copiar, crear obras derivadas, realizar públicamente, exhibir públicamente, modificar, promocionar, traducir, explotar comercialmente, publicar y distribuir cualquier UGC que usted suba a cualquiera de nuestros Servicios. También acepta renunciar a sus 'derechos morales' sobre su UGC en la medida permitida por la ley.

6.3.	Usted es el único responsable de su UGC y acepta que: 
-	Usted es el único titular de los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual en relación con cualquier UGC que envíe.

-	Su UGC no infringe estos Términos.

-	Su UGC de ninguna manera infringe los derechos de cualquier otra persona o entidad.

6.4.	Al usar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta que puede estar expuesto a materiales que pueden encontrar ofensivos o cuestionables. No respaldamos ningún UGC publicado en los Servicios, ni garantizamos su veracidad o precisión. 

6.5.	Por favor, notifíquenos en [email protected] si cree que alguien ha publicado UGC que infringe estos Términos, particularmente las Normas Comunitarias (abajo). Revisaremos el informe y, sujeto a las leyes aplicables, eliminaremos el UGC que infrinja estos Términos y tomaremos medidas contra el usuario que infrinja estos Términos (como Detener la Cuenta del usuario informado). También podemos tomar tales acciones, a nuestro razonable criterio, contra cualquier persona que presente a sabiendas un informe falso a nosotros. 

6.6.	Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier UGC de nuestros Servicios. También divulgaremos su UGC a terceros y autoridades gubernamentales a solicitud cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

7.	SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

7.1.	Usted acepta indemnizarnos en caso de que paguemos daños o incurramos en otras pérdidas o gastos (incluidos los honorarios legales) respecto a cualquier reclamación realizada por un tercero de que su uso de los Servicios infringe estos Términos, contraviene cualquier otra ley o reglamento o infringe los derechos de cualquier tercero.

7.2.	Debe cumplir con las leyes aplicables en el país o estado en el que vive o desde donde accede a nuestros Servicios. Debería dejar de usar nuestros Servicios si alguna ley aplicable a usted restringe o prohíbe su uso de los Servicios.

7.3.	Su dispositivo puede necesitar cumplir con ciertos requisitos de hardware, software y red para jugar nuestros Juegos. Nuestros Juegos también pueden ser accesibles solo en ciertas plataformas (como Steam). No podemos garantizar que nuestros Juegos funcionarán o serán compatibles con un dispositivo, plataforma, sistema operativo o equipo en particular, o en conjunto con cualquier otro software o servicio de conectividad, ni que nuestros Servicios estarán disponibles en todas las ubicaciones geográficas. Las especificaciones técnicas mínimas y la información de compatibilidad están disponibles en la tienda donde adquiere nuestros Juegos.

7.4.	Cuando hagamos cambios en nuestros Servicios, podríamos solicitarle que instale parches, actualizaciones y posiblemente contenido adicional para que continúe utilizando nuestros Servicios. Estas actualizaciones pueden agregar contenido extra al juego o corregir errores y deben ser instaladas por usted para seguir utilizando nuestros Servicios.

8.	NORMAS COMUNITARIAS

8.1.	Al usar nuestros Servicios, puede interactuar con otros usuarios de los Servicios. Deseamos asegurarnos de que nuestros Juegos sean un ambiente seguro, agradable e inclusivo, por lo que hemos publicado nuestras Normas Comunitarias que todos los usuarios deben cumplir. Nuestras Normas Comunitarias están diseñadas para asegurar que nuestros usuarios actúen con amabilidad y respeto y que no utilicen nuestros Servicios para ningún propósito ilegal. Al aceptar estos Términos, también está aceptando cumplir con las Normas Comunitarias. Cualquier incumplimiento de las Normas Comunitarias será tratado como una infracción de estos Términos y puede resultar en la detención de su Cuenta.

9.	INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1.	Si sospecha que alguien ha subido UGC o ha utilizado nuestros Servicios de una manera que infringe su propiedad intelectual, consulte nuestra Política de Infracción de Propiedad Intelectual.

10.	SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

10.1.	Podemos suspender, restringir o terminar su acceso a nuestros Servicios o cualquier parte de nuestros Servicios y, en consecuencia, suspender o terminar la licencia otorgada a usted bajo estos Términos: 
-	Si infringe estos Términos.

-	Por razones de fallo del sistema, mantenimiento o reparación o debido a eventos fuera de nuestro control razonable.

-	Decidimos retirar los Servicios y/o cualquier otra parte de los Servicios del mercado por cualquier motivo a nuestra sola discreción.

10.2.	Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para darle un aviso razonable antes de terminar o eliminar su acceso a nuestros Servicios. Pero si ha infringido gravemente nuestros Términos o ha recibido advertencias previas, podemos terminar inmediatamente su licencia para acceder a nuestros Servicios. Bajo tales circunstancias, le notificaremos por escrito por correo electrónico o dentro de los Servicios según corresponda y la licencia otorgada en estos Términos terminará y usted debe cesar todo uso de los Servicios aplicables. 

11.	CANCELACIÓN

11.1.	Esperamos que disfrute de nuestros Servicios, sin embargo, si cambia de opinión, se aplicará la política de cancelación a continuación:

-	Todas las compras de licencias para usar nuestro Contenido Virtual, Juegos u otro contenido digital o Servicios que proporcionamos ("Licencias Compradas") son finales y no reembolsables, excepto donde sea requerido bajo la ley aplicable. 

-	Para residentes en la Unión Europea y el Reino Unido, al hacer clic en el botón de orden de compra correspondiente en la interfaz de compra, usted acepta que la Licencia Comprada será suministrada y entregada a usted inmediatamente antes de que finalice el período de desistimiento legal y perderá el derecho a retirar su Licencia Comprada una vez que la Licencia Comprada haya sido descargada, transmitida y/o accedida, debido a la naturaleza de las Licencias Compradas.

12.	CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

12.1.	Podemos realizar cambios en estos Términos de vez en cuando, por ejemplo, para asegurarnos de que seguimos cumpliendo con las leyes aplicables o para reflejar cualquier cambio que hagamos en nuestros Servicios. Los Términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web. También podemos notificarle cuando hagamos cambios materiales en estos Términos a través de nuestras comunicaciones en el juego, correo electrónico u otros medios. Es su responsabilidad asegurarse de revisar estos Términos regularmente para cualquier cambio antes de usar nuestros Servicios. Su uso continuado de nuestros Servicios se considerará como aceptación de cualquier cambio que hagamos en estos Términos de tiempo en tiempo. 

13.	NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA USTED

13.1.	Usaremos esfuerzos razonables para mantener la operación de nuestros Servicios y corregir fallos lo más rápidamente posible. Nos reservamos el derecho de modificar, incluyendo mediante actualizaciones regulares, nuestros Servicios y podemos tener que suspender la operación de nuestros Servicios para reparación, mantenimiento, mejora, propósito de seguridad o por cualquier otra razón. Si es así, intentaremos asegurar que la suspensión sea lo más corta posible. 

13.2.	Nuestros Servicios se proporcionan en una base "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida bajo la ley aplicable, no proporcionamos garantías expresas, implícitas o estatutarias de que podrá acceder o usar nuestros Servicios en los tiempos o ubicaciones de su elección o que nuestros Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores, fallos, corrupción, pérdida, interferencia, hackeo o virus. En consecuencia, no somos responsables ante usted por cualquier pérdida o daño que pueda surgir, por ejemplo, de la inoperatividad, indisponibilidad o vulnerabilidades de seguridad de nuestros Servicios o de su confianza en la calidad, precisión o fiabilidad de nuestros Servicios. Tampoco garantizamos que nuestros Servicios funcionarán con o se podrán acceder en dispositivos, plataformas, sistemas operativos o equipos particulares, o en conjunto con cualquier software o servicios de conectividad particulares. No aceptamos responsabilidad por dicho equipo, software o servicios. Usted reconoce que no seremos responsables por pérdidas y daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios directos e indirectos, buena voluntad o datos de cualquier manera que surja. 

13.3.	Hasta el máximo permitido por la ley, nuestra responsabilidad total, ya sea que surja en contrato, agravio, responsabilidad estricta o de otro modo, incluyendo la responsabilidad por cualquier pérdida, costo, gasto o daño que sufra en conexión con nuestros Servicios o estos Términos, no excederá (en total) el monto monetario equivalente a los cargos, relacionados con los Servicios, realmente pagados por usted a nosotros durante el período de 6 meses anterior a la fecha en que se origine por primera vez la causa de acción. No obstante lo anterior, nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por representación fraudulenta, muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados o agentes, o cualquier otra responsabilidad que no pueda, bajo cualquier ley aplicable, ser excluida o limitada. 

14.	PLATAFORMAS

14.1.	Nuestros Servicios pueden ser proporcionados a través de una plataforma de terceros, incluyendo plataformas de juegos (por ejemplo, Steam) las cuales tendrán sus propios términos y condiciones a los que deberá acceder antes de usar esa plataforma. Esos términos y condiciones formarán un acuerdo separado entre usted y la plataforma relevante y son adicionales a estos Términos. Incluso si ha comprado nuestros Servicios por separado de un tercero, debe aceptar estos Términos antes de poder usar nuestros Servicios. 

14.2.	Cualquier incumplimiento de los términos y reglas de cualquier plataforma o editor de terceros se considerará como un incumplimiento de estos Términos por su parte y podemos Detener su Cuenta.

14.3.	Cuando nuestros Servicios contengan enlaces a, y se conecten con, otros servicios y recursos proporcionados por terceros, no tenemos control sobre el contenido de esos servicios o recursos y no ofrecemos garantías ni representaciones en cuanto a la legitimidad, precisión o calidad de dichos servicios o recursos de terceros. Cualquier sitio externo que visite haciendo clic a través de un enlace en los Servicios es completamente bajo su propio riesgo. No aceptamos responsabilidad por su contenido, comportamiento, seguridad o tratamiento de sus datos personales.

15.	DATOS PERSONALES

15.1.	Procesamos información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros Servicios, usted consiente tal procesamiento, y garantiza que todos los datos proporcionados por usted son precisos.

16.	RETROALIMENTACIÓN

16.1.	Si nos proporciona cualquier retroalimentación, ideas, conceptos o código relacionados con cualquiera de nuestros Servicios ("Retroalimentación"), por la presente nos otorga una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, mundial y libre de regalías para usar, modificar, copiar, crear obras derivadas, ejecutar públicamente, exhibir públicamente, modificar, promover, traducir, explotar comercialmente, publicar y distribuir su Retroalimentación para cualquier propósito, para todos los métodos y formas de explotación actuales y futuros. También acepta renunciar a sus 'derechos morales' sobre su Retroalimentación en la medida permitida por la ley. 

16.2.	Usted acepta que no estamos obligados a usar su Retroalimentación ni acreditarle por cualquier Retroalimentación que usemos.

17.	GENERAL

17.1.	Estos Términos establecen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a nuestros Servicios y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores entre usted y nosotros respecto a los Servicios. 

17.2.	No puede ceder ni transferir de otro modo sus derechos bajo estos Términos a otra persona por ninguna razón (o intentar o pretender hacerlo), a menos que hayamos dado primero nuestro permiso expreso por escrito, lo cual podemos retener a nuestra sola discreción. Podemos ceder o transferir nuestros derechos y subcontratar nuestras obligaciones bajo este Acuerdo a cualquier otra persona. 

17.3.	Cada uno de los términos y condiciones de estos Términos opera por separado. Si algún tribunal u otra autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los términos y condiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. 

17.4.	Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones de exportación locales e internacionales que apliquen a los Servicios. Usted garantiza que: (i) no está ubicado en un país que esté sujeto a un embargo por parte del Reino Unido o los Estados Unidos de América; y (ii) no está incluido en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Reino Unido o Estados Unidos de América.

17.5.	Nada en estos Términos creará ninguna relación de sociedad, agencia o empleo entre nosotros. 

17.6.	Si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si demoramos en hacerlo, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos contra usted, y no significa que usted esté exento de sus obligaciones bajo estos Términos. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que automáticamente renunciaremos a cualquier incumplimiento posterior por su parte.
 
17.7.	Estos Términos se rigen por las leyes de California. Ambos acordamos que los tribunales del condado de Contra Costa, California o en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California tendrán jurisdicción exclusiva en relación con cualquier disputa conectada con estos Términos o nuestros Servicios. 

18.	DISPUTAS
 
18.1.	Esta sección ofrece una manera eficaz de resolver disputas entre usted y nosotros en caso de que surjan. La mayoría de sus preocupaciones pueden resolverse contactando al servicio de atención al cliente en [email protected]. Si no podemos resolver su inquietud, usted acepta estar sujeto al procedimiento establecido en esta sección para resolver cualquier disputa entre nosotros.

18.2.	Usted será responsable de todos sus costos legales incurridos en relación con cualquier disputa entre nosotros y el 50% de cualquier costo de arbitraje, incluyendo los honorarios pagables al árbitro. Esto se aplicará independientemente del resultado del arbitraje. 

18.3.	Reclamaciones cubiertas por arbitraje. Todas las disputas, reclamaciones o controversias (excepto las específicamente excluidas en la Sección 18.8 a continuación), derivadas de o relacionadas con estos Términos, cualquiera de nuestros Servicios y su comercialización, o la relación entre usted, o cualquier persona que use su Cuenta o actúe en su nombre, y nosotros, o cualquiera de nuestras filiales actuales o anteriores, ya sea basadas en contrato, estatuto, reglamento, ordenanza, agravio (incluido fraude, tergiversación, inducción fraudulenta o negligencia), o cualquier otra teoría legal o equitativa, incluida la validez, exigibilidad o alcance de esta sección de "Disputas", se determinarán exclusivamente por arbitraje vinculante. Esto incluye reclamaciones que se acumularon antes de que usted aceptara estos Términos. Las únicas Disputas no cubiertas por esta Sección son las reclamaciones sobre la infracción, protección o validez de su propiedad intelectual, nuestros o de nuestros licenciantes, secretos comerciales o derechos de autor, marcas registradas o patentes. 

18.4.	Negociaciones informales. Acordamos intentar resolver cualquier Disputa de manera informal durante al menos 60 días antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones informales comienzan con la recepción de una notificación escrita de una persona a la otra ("Notificación de Disputa"). La Notificación de Disputa debe: (i) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte que reclama; (ii) describir la naturaleza y base de la reclamación o disputa; y (iii) especificar el alivio específico solicitado. Enviaremos nuestra Notificación de Disputa a su dirección de facturación o correo electrónico. Usted enviará su Notificación de Disputa contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected]. La mayoría de las disputas son resueltas por nuestro equipo de servicio al cliente, pero si por alguna razón no pueden resolver el problema, se le proporcionará la oportunidad de escalar el asunto primero a nuestro equipo de gestión responsable. 

18.5.	Arbitraje vinculante. Si una Disputa no puede resolverse de manera informal, sujeta a las excepciones en las secciones 18.3 y 18.4, usted o nosotros haremos que la Disputa se resuelva final y exclusivamente por arbitraje vinculante. Cualquier elección de arbitrar por una parte será final y vinculante para la otra. El arbitraje será administrado por los Servicios de Mediación y Arbitraje Judicial, Inc ("JAMS") según la Ley Federal de Arbitraje de los EE. UU. y la ley de arbitraje federal y de acuerdo con las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado de JAMS vigentes a partir del 1 de julio de 2014 (las "Reglas de JAMS") según modificadas por estos Términos. Usted será responsable del 50% de todas las tasas de arbitraje. El arbitraje puede realizarse en persona, mediante la presentación de documentos, por teléfono o en línea. El árbitro emitirá una decisión por escrito y proporcionará una declaración de motivos si así lo solicita alguna de las partes. El árbitro debe seguir la ley aplicable, y cualquier laudo puede ser impugnado si el árbitro no lo hace. Usted y Maximum Entertainment pueden litigar en tribunal para obligar al arbitraje, para suspender el procedimiento pendiente de arbitraje, o para confirmar, modificar, anular o dictar sentencia sobre el laudo emitido por el árbitro.

18.6.	Limitaciones. Acordamos que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo en nuestra capacidad individual, y no como demandante o miembro de clase en cualquier procedimiento supuesto de clase o representativo. El árbitro no consolidará las reclamaciones de otra persona con sus reclamaciones y no presidirá ningún tipo de procedimiento representativo o de clase. El árbitro puede otorgar alivio declarativo o por mandato judicial solo a favor de la parte individual que busca alivio y solo en la medida necesaria para proporcionar el alivio justificado por la reclamación individual de esa parte. Si se encuentra que este subapartado específico es inaplicable, entonces la totalidad de este acuerdo para arbitrar será nulo y sin efecto y las partes reconocen que cualquier reclamación y disputa de este tipo se resolverá exclusivamente por y en los tribunales del condado de Contra Costa, California o en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California y de acuerdo con las leyes de California. 

18.7.	Ubicación. Si se requiere una audiencia en persona, la audiencia bajo la sección 18.5 tendrá lugar en California, EE.UU. Cualquier decisión o laudo puede ser ejecutado como una sentencia final por cualquier tribunal de jurisdicción competente o, si es aplicable, se puede solicitar a dicho tribunal la aceptación judicial de cualquier laudo y una orden de ejecución. 

18.8.	Solo para usuarios de EE.UU. y Canadá. Esta sección 18.8 aplica únicamente a usuarios que residen en EE.UU. o Canadá y ofrece una manera eficaz de resolver disputas entre usted y nosotros en caso de que surjan. La mayoría de sus preocupaciones pueden resolverse contactando al servicio de atención al cliente en [email protected]. Si no podemos resolver su inquietud, usted y Maximum Entertainment acuerdan estar sujetos al procedimiento establecido en esta sección para resolver cualquier disputa entre nosotros. 
Por favor, lea esta sección cuidadosamente. Establece que acordamos resolver la mayoría de las disputas con usted a través de arbitraje individual vinculante en lugar de juicios en tribunales y acciones de clase.

-	Reclamaciones cubiertas por arbitraje. Todas las disputas serán determinadas exclusivamente por arbitraje vinculante. El término "Disputa" se pretende dar el significado más amplio posible que será ejecutado. Si tiene una Disputa que no puede ser resuelta a través de negociación dentro del plazo descrito en la cláusula "Notificación de Disputa" a continuación, usted y Maximum Entertainment acuerdan buscar la resolución de la Disputa solo a través del arbitraje de esa Disputa de acuerdo con los términos de esta sección, y no litigar ninguna Disputa en tribunal, excepto por aquellos asuntos listados en la cláusula de Exclusiones de Arbitraje. Arbitraje significa que la Disputa será resuelta por un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o jurado. Su acuerdo para arbitrar sobrevive a la terminación de su acceso a los Servicios, por usted o por nosotros.

-	Exclusiones de Arbitraje. Ambas partes acordamos que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones para alivio son excepciones a las Disputas cubiertas por el acuerdo de arbitraje y serán presentadas en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se describe en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamación o causa de acción alegando actual o amenazado con respecto a la infracción, protección o validez de su propiedad intelectual, nuestros o de nuestros licenciantes, secretos comerciales o derechos de autor, marca registrada o patente; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que busque alivio injuntivo de emergencia basado en circunstancias urgentes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, hacking, ataque cibernético); o (iii) una solicitud de remedio de alivio injuntivo público, donde tales remedios están permitidos y no pueden ser renunciados por la ley aplicable. Además, en la medida en que su reclamación o Disputa califique bajo la ley aplicable, puede optar por proceder en el tribunal de reclamos menores. 

-	Derecho de exclusión. Usted tiene el derecho de optar por no participar en el arbitraje vinculante y la renuncia de acción de clase dentro de los 30 días. Si no desea estar obligado por el arbitraje vinculante y la renuncia de acción de clase en esta sección, debe notificarnos por escrito dentro de los 30 días desde la fecha en que acepte, o alguien actuando en su nombre acepte, este acuerdo a menos que un período más largo sea requerido por la ley aplicable (el "Plazo de Exclusión"). Puede optar por no participar en los procedimientos de arbitraje descritos en esta sección enviando un correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto "términos de uso – aviso de exclusión". Su notificación escrita debe incluir: (i) su ID de jugador, (ii) su nombre, (iii) su dirección, (iv) la dirección de correo electrónico asociada con su tienda de aplicaciones o Cuenta, si tiene una, y (v) una declaración clara de que no desea resolver disputas con nosotros a través de arbitraje. 

-	Para terminar válidamente el acuerdo de arbitraje, debemos recibir su aviso de exclusión no más tarde de 3 días después del Plazo de Exclusión para que sea válido. Usted acuerda que debe perseguir cualquier reclamación en arbitraje o en el tribunal de reclamos menores si no recibimos un aviso de exclusión de su parte, o si recibimos un aviso de exclusión de su parte más de 3 días después del Plazo de Exclusión. 

-	Notificación de Disputa. Si tiene una disputa con nosotros o con cualquiera de nuestras afiliadas, debe enviar una notificación por escrito a [email protected], con la línea de asunto “Notificación de Disputa”. Las negociaciones informales comienzan tras la recepción de la notificación escrita de una parte a la otra ("Notificación de Disputa"). La Notificación de Disputa debe: (i) incluir el ID del jugador, nombre completo e información de contacto de la parte reclamante; (ii) describir la naturaleza y base de la reclamación o disputa; y (iii) especificar el alivio específico que se busca (conjuntamente, la “Información Requerida”). Si su notificación no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no puede incluir cualquier parte de la Información Requerida), entonces la Notificación de Disputa será sin efecto y debe ser reenviada antes de que se pueda iniciar cualquier arbitraje u otra acción legal. Este requisito tiene como objetivo informarnos de que tiene una Disputa que resolver. Enviaremos nuestra Notificación de Disputa a su dirección de facturación o correo electrónico. La mayoría de las disputas son resueltas por nuestro equipo de servicio al cliente, pero si por alguna razón no pueden resolver el problema, se le proporcionará la oportunidad de escalar el asunto primero a nuestro(s) miembro(s) del equipo de gestión responsable. Usted y Maximum Entertainment acuerdan intentar resolver cualquier Disputa de manera informal y de buena fe, durante al menos 60 días después de que se proporcione una Notificación de Disputa efectiva, antes de iniciar un arbitraje conforme a los términos de esta sección. 

-	Procedimiento de Arbitraje. Si una Disputa no puede resolverse de manera informal, sujeta a las excepciones en la sección 18.8, usted y Maximum Entertainment acuerdan que la Disputa sea resuelta final y exclusivamente por arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), a menos que la AAA decline o no pueda, entonces seleccionaremos un foro arbitral alternativo.

-	Acordamos que pagaremos todos los costos de presentación, administración y honorarios del árbitro, excepto la tarifa inicial de presentación que usted debe pagar para presentar la demanda de arbitraje inicial. Si su reclamación es por menos de US$1,000, le reembolsaremos la tarifa de presentación si proporciona una solicitud escrita de reembolso con evidencia de fondos insuficientes para pagar la tarifa usted mismo. En el evento de que pueda demostrar que los costos del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos de litigio, pagaremos tanto de su tarifa de presentación en conexión con el arbitraje como el árbitro considere necesario para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en comparación con los costos de litigio. De lo contrario, cada uno asumirá los costos y gastos de nuestros respectivos abogados, expertos, testigos y preparación y presentación de pruebas en el arbitraje. 

-	El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de la AAA, incluidas las Reglas de Arbitraje para Consumidores de la AAA y las Reglas Suplementarias de la AAA para Presentaciones de Casos Múltiples (según corresponda), según modificadas por estos Términos. Las reglas de la AAA y la información sobre el arbitraje y las tarifas están disponibles en línea en www.adr.org o llamando a la AAA al +1-800-778-7879. El arbitraje se llevará a cabo en inglés por un árbitro, quien será nombrado por la AAA. Para reclamaciones bajo US$25,000, el arbitraje no involucrará ninguna aparición personal de las partes o testigos, sino que se llevará a cabo únicamente sobre la base de presentaciones escritas, a menos que usted o nosotros solicitemos una audiencia en persona o telefónica, o el árbitro determine que una aparición en persona o telefónica es necesaria. En caso de una audiencia, la presunción será a favor de una audiencia virtual, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería perjudicado sin una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, la audiencia se llevará a cabo en un lugar mutuamente conveniente. Normalmente solicitaremos que la audiencia se lleve a cabo en Nueva York. Usted puede solicitar al árbitro seleccionar un lugar alternativo para la audiencia. La selección del árbitro de un lugar de audiencia será final y vinculante. Usted acepta que en el evento de una audiencia en persona, nosotros o cualquiera de nuestros empleados o afiliados que estén basados fuera de los Estados Unidos y que participen en la audiencia puedan participar por teléfono o videoconferencia, y no se requerirá su presencia física. 

-	Cualquier arbitraje será confidencial, y ni usted ni nosotros podemos divulgar la existencia, contenido o resultados de cualquier arbitraje, excepto en lo que sea necesario por ley o para fines de ejecución del laudo arbitral. El juicio sobre cualquier laudo arbitral puede ser inscrito en cualquier tribunal que tenga jurisdicción adecuada. 

-	Por lo general, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la producción razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la disputa. A menos que el árbitro determine que una forma adicional de intercambio de información es necesaria para proporcionar un proceso fundamentalmente justo, esos documentos se limitarán a los datos de su juego y compras dentro de la aplicación y comunicaciones directamente sobre esa información entre usted y nosotros. Cualquier problema respecto al descubrimiento, o la relevancia o alcance del mismo, será determinado por el árbitro, y la determinación del árbitro será concluyente. 

-	El árbitro tendrá el poder de otorgar alivio declarativo o injuntivo, ya sea interino o final, solo a favor de usted individualmente y solo en la medida necesaria para proporcionar el alivio justificado por su reclamación individual sin afectar a nuestros otros clientes, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro podrá ser ejecutada por cualquier tribunal de jurisdicción competente. El árbitro emitirá una decisión por escrito y proporcionará una declaración de motivos si es solicitada por cualquiera de las partes. Nada en estos Términos le impedirá buscar alivio injuntivo público por separado del arbitraje en tribunal conforme a estos Términos, y cualquier solicitud de este tipo no será considerada incompatible con el acuerdo de arbitrar ni como una renuncia al derecho de arbitrar sus reclamaciones individuales. Usted y nosotros acordamos que cualquier procedimiento que busque un remedio de alivio injuntivo público procederá después del arbitraje de todas las Reclamaciones arbitrables, remedios o causas de acción, y será suspendido en espera del resultado del arbitraje conforme a la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. 

-	Renuncia a Acción de Clase. Además de lo anterior, ambos acordamos que cualquier procedimiento, ya sea en arbitraje o en tribunal, se llevará a cabo con usted solo en una base individual y no en una acción de clase, consolidada o representativa, excepto para acciones de alivio injuntivo como se describe a continuación y en este párrafo. A petición de una o más partes interesadas, y después de brindar a todas las otras partes interesadas la oportunidad de ser escuchadas, el árbitro puede, a su discreción, coordinar más de un procedimiento de arbitraje iniciado bajo este acuerdo de arbitraje, para promover la eficiencia en el descubrimiento y evitar fallos legales inconsistentes. En interés de la claridad, cualquier coordinación bajo la frase anterior estará limitada solo a los arbitrajes actualmente pendientes iniciados bajo este acuerdo de arbitraje, y el árbitro no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o de clase. Todas las partes retendrán el derecho a solicitar una audiencia individualizada. 

-	Si un tribunal o árbitro determina, en una acción entre usted y nosotros, que esta renuncia a acción de clase es inaplicable, este acuerdo de arbitraje no se aplicará a usted. Si usted opta por salir del acuerdo de arbitraje como se especificó anteriormente, esta renuncia a acción de clase no se aplicará a usted. Ni usted ni ningún otro cliente pueden ser un representante de clase, miembro de clase o participar en un procedimiento de clase, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión establecido anteriormente. 

-	Renuncia al Jurado. Si por alguna razón un conflicto se lleva a cabo en tribunal en lugar de mediante arbitraje, las partes acuerdan renunciar a cualquier derecho a un juicio por jurado.

19.	CONTACTÁNDONOS

19.1.	Si requiere soporte al cliente o desea reportar una queja, fallo o comportamiento abusivo en violación de estos Términos, o si tiene cualquier otra pregunta o comentario en relación con nuestros Servicios, por favor contáctenos en [email protected].